Syarat dan Ketentuan Support

Dukungan produk merupakan bantuan mengatasi kendala atau semua pertanyaan yang berkaitan dengan fitur dan cara menggunakan produk yang kami buat. Bantuan produk tersedia selama lisensi aktif atau 12 bulan dihitung sejak tanggal pembelian produk.

Jika lisensi Anda sudah habis masa berlakunya, Anda harus melakukan perpanjangan untuk tetap mendapatkan dukungan yang diperlukan.

Waktu Respon

Waktu layanan Senin s.d Jumat pukul 09.00 – 17.00 WIB. Hari libur nasional atau hari besar layanan akan ditutup.

Kami akan berusaha untuk merespons permintaan secepat mungkin. Namun, waktu respons dapat bervariasi tergantung tingkat kerumitan dan antrian.

Support Meliputi

Kami berkomitmen untuk membantu Anda memecahkan pertanyaan dan masalah yang berkaitan dengan penggunaan produk kami sehingga Anda mendapatkan website yang sesuai tampilan demo kami.

Support yang kami berikan meliputi:

1. Cara instalasi produk di WordPress.
2. Cara menggunakan produk sesuai fitur yang tersedia.
3. Memberi solusi jika error produk yang kami miliki.

Contoh pertanyaan yang termasuk dalam support:

• Bagaimana cara melakukan instalasi produk?
• Bagaimana cara mengganti logo?
• Bagaimana cara mengaktifkan fitur X?
• Website saya tidak sesuai dengan demo, apakah bisa dibantu?

Batasan Support

Walaupun kami berusaha semaksimal mungkin memberikan dukungan pada produk kami, hal-hal diluar produk tidak dapat kami bantu.

Batasan ruang lingkup support kami meliputi:

1. Masalah Hosting: Jika masalah terkait dengan masalah hosting, Anda perlu menghubungi penyedia hosting Anda untuk bantuan lebih lanjut.
2. Penambahan Fitur, Modifikasi Kode, atau Pertanyaan Mengenai Kode: Kami tidak memberikan support untuk fitur tambahan, modifikasi kode, atau pertanyaan terkait dengan cara mengedit kode.
3. Integrasi Plugin dan Layanan Pihak Ketiga: Kami tidak memberikan support untuk cara menggunakan plugin atau integrasi dengan layanan pihak ketiga.
4. Editing Desain dan Layout: Tampilan yang Anda dapatkan sesuai dengan demo website kami. Editing desain bisa dilakukan secara mandiri.
5. Penggunan Umum WordPress: Cara menggunaan WordPress, seperti penggunaan fitur Block Editor, Site Editor, cara input artikel dll tidak termasuk dalam support.
6. Optimasi Website: Support tidak termasuk cara optimasi website seperti keamanan atau SEO, tidak termasuk dalam support kami.

Contoh pertanyaan yang tidak termasuk dalam support:

• Bagaimana cara menggunakan plugin X?
• Bagaimana cara agar website saya tampil di halaman pertama Google?
• Bagaimana cara agar indikator plugin Yoast SEO menjadi hijau?
• Website saya dihack, apakah bisa dibantu mengembalikan seperti semula?
• Saya ingin melakukan editing kode, dimana letak filenya?
• Bagaimana cara integrasi dengan layanan X?
• Saya ingin menambahkan fitur X di website, bagaimana caranya?

Integrasi Plugin Pihak Ketiga

Kami berusaha agar produk kami kompatibel dengan tema/plugin atau layanan lainnya, namun konflik mungkin terjadi. Jika hal tersebut terjadi, kami akan memberikan saran sebisa mungkin untuk mengatasi masalah tersebut.

Kami tidak memberikan dukungan untuk cara penggunaan, setting, dan masalah yang terjadi dari plugin atau layanan dari pihak ketiga. Untuk hal tersebut silakan didiskusikan langsung ke developer atau penyedia layanan.

Pengecekan Admin

Masalah di WordPress dapat disebabkan oleh banyak faktor, termasuk konflik plugin atau spesifikasi hosting yang digunakan. Dalam beberapa kasus, kami mungkin perlu meminta akses ke akun admin atau hosting Anda untuk melakukan pemeriksaan mendalam.

Kami sangat memahami keamanan dan informasi Anda adalah hal yang sangat penting. Oleh karena itu, kami ingin menjelaskan hal-hal berikut:

1. Keamanan Data: Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan data Anda. Informasi sensitif seperti kata sandi yang Anda berikan hanya digunakan untuk tujuan perbaikan.
2. Penghapusan Data: Data yang Anda berikan akan dihapus setelah masalah yang terkait telah teratasi.

Kami berusaha memberikan support yang berkualitas dan menjaga privasi Anda selama proses pengecekan. Jika Anda keberatan memberikan akses kepada tim kami, maka kami tidak dapat menawarkan dukungan apa pun.